Цей договір є публічним договором (договором публічної оферти) відповідно до статей 633, 641, 642 та 634 Цивільного кодексу України та регулює правовідносини між Фізичною особою – підприємцем Бичковою Софією Володимирівною, що діє на підставі Виписки з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань (далі — Виконавець), та будь-якою дієздатною фізичною особою, яка акцептує цю оферту шляхом здійснення оплати послуг (далі — Клієнт, разом — Сторони, окремо — Сторона).Цей договір є офіційною пропозицією Виконавця, розміщеною у відкритому доступі на веб-сайті https://lumora.school та/або офіційних сторінках Виконавця в соціальних мережах. Акцепт цієї оферти є повним і безумовним прийняттям Клієнтом усіх умов цього договору без застережень і означає приєднання до нього в цілому.Факт здійснення Клієнтом оплати вартості послуг є підтвердженням укладення цього договору та свідчить про ознайомлення з його умовами, розуміння їх змісту та згоду з усіма положеннями.
СТАТТЯ 1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ1.1. У цьому Договорі нижченаведені терміни та визначення вживаються у такому значенні:1.1.1. Договір — цей публічний договір (договір публічної оферти) про надання освітніх послуг, укладений між Виконавцем та Клієнтом шляхом акцепту оферти.1.1.2. Виконавець — Фізична особа – підприємець Бичкова Софія Володимирівна, яка надає освітні послуги дистанційно через онлайн-платформи, на умовах, передбачених цим Договором.1.1.3. Клієнт (Замовник) — фізична особа, яка досягла 18-річного віку, або законний представник неповнолітньої особи, яка приймає умови цього Договору шляхом його акцепту та замовляє освітні послуги Виконавця.1.1.4. Послуги — платні освітні послуги, що включають проведення дистанційних індивідуальних, парних або групових занять з вивчення іноземних мов (у тому числі англійської), мовні клуби (speaking/grammar clubs), консультації, підготовку до іспитів тощо, на умовах, визначених цим Договором.1.1.5. Заняття — структурована навчальна одиниця (урок), що проводиться онлайн за допомогою відеозв’язку через сервіси Zoom, Google Meet, Skype або інші платформи дистанційного навчання, відповідно до погодженого графіку.1.1.6. Індивідуальне заняття — заняття, в якому бере участь один Клієнт та один Викладач.1.1.7. Парне заняття — заняття, в якому одночасно беруть участь два Клієнти та один Викладач.1.1.8. Групове заняття — заняття, в якому беруть участь від трьох до восьми Клієнтів, згідно з форматом обраного курсу.1.1.9. Абонемент (тарифний пакет) — заздалегідь оплачений пакет занять, що надається Клієнту відповідно до обраного типу навчання (індивідуального, парного чи групового).1.1.10. Акцепт — повне, безумовне та беззастережне прийняття Клієнтом умов цього Договору шляхом здійснення оплати відповідних Послуг.1.1.11. Онлайн-платформа — вебсайт Виконавця https://lumora.school, месенджери (Telegram, Instagram) та/або інші електронні сервіси, які Виконавець використовує для комунікації, надання Послуг, передачі матеріалів тощо.1.1.12. Викладач — особа, залучена Виконавцем до надання освітніх послуг, яка володіє відповідною кваліфікацією та виконує функції проведення занять.1.1.13. Навчальні матеріали — усі електронні або фізичні матеріали (файли, тексти, тести, відео тощо), які Виконавець або Викладач надають Клієнту в процесі навчання.1.1.14. Сертифікат — документ, що може видаватися Виконавцем за результатами успішного завершення курсу або модуля відповідного рівня, згідно з внутрішніми критеріями школи.1.1.15. Персональні дані — будь-яка інформація, що стосується прямо або опосередковано визначеної або такої, що визначається, фізичної особи — суб’єкта персональних даних, яка обробляється Виконавцем відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
СТАТТЯ 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ2.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надати Клієнту освітні послуги у сфері дистанційного навчання іноземних мов, а Клієнт, у свою чергу, зобов’язується прийняти та оплатити відповідні послуги на умовах цього Договору.2.2. Послуги, що надаються Виконавцем, включають (але не обмежуються):● проведення індивідуальних, парних або групових занять з іноземних мов,● організацію мовних клубів (speaking/grammar clubs),● підготовку до мовних іспитів (зокрема міжнародних),● інші супутні консультаційні, навчальні та інформаційні послуги у сфері мовної освіти.2.3. Надання послуг здійснюється в дистанційному форматі, із використанням платформ відеозв’язку (Zoom, Google Meet, Skype, тощо), а також інших електронних засобів комунікації та взаємодії, погоджених Сторонами.2.4. Формат, тривалість, кількість та графік занять визначаються індивідуально у процесі замовлення послуг Клієнтом та погоджуються із Виконавцем або уповноваженим представником Виконавця.2.5. Перелік конкретних послуг, їх обсяг, строки надання, вартість та інші умови визначаються на вебсайті Виконавця або узгоджуються безпосередньо із Клієнтом у процесі оформлення замовлення.2.6. Виконавець не гарантує досягнення будь-якого конкретного результату Клієнтом, оскільки успішність навчання залежить від особистих зусиль Клієнта, його залученості у навчальний процес та інших факторів, що не залежать від Виконавця.
СТАТТЯ 3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА АКЦЕПТ ОФЕРТИ3.1. Цей Договір є публічною офертою відповідно до статей 633, 641, 642 та 634 Цивільного кодексу України та не вимагає обов’язкового підписання письмового примірника Сторонами.3.2. Акцептом цієї оферти є вчинення Клієнтом дій, що свідчать про прийняття умов цього Договору, а саме — здійснення повної або часткової оплати послуг, які надаються Виконавцем.3.3. Моментом укладення цього Договору вважається дата зарахування грошових коштів на поточний рахунок Виконавця або передача готівкових коштів у спосіб, попередньо погоджений Сторонами.3.4. Вчинення акцепту означає, що Клієнт у повному обсязі ознайомився з умовами цього Договору, повністю їх розуміє, безумовно приймає та погоджується їх дотримуватись.3.5. Цей Договір укладається на умовах приєднання та є обов’язковим для виконання всіма Клієнтами без можливості індивідуального узгодження його положень.3.6. Всі положення цього Договору є публічно доступними для Клієнта на офіційному веб-сайті Виконавця https://lumora.school, а також можуть бути доведені до відома Клієнта через інші офіційні канали зв’язку (Instagram, Telegram тощо).
СТАТТЯ 4. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ НАВЧАННЯ4.1. Освітні послуги надаються Виконавцем у форматі онлайн-навчання з використанням платформ відеозв’язку (Zoom, Google Meet, Skype або інших аналогічних сервісів), а також через електронну комунікацію (електронна пошта, месенджери, платформи дистанційного навчання).4.2. Заняття проводяться у форматі:● індивідуальних (один Клієнт і один Викладач);● парних (двоє Клієнтів і один Викладач);● групових (від 3 до 8 Клієнтів і один Викладач).4.3. Перед початком навчання Клієнт має право на одноразове пробне заняття з обраним Викладачем тривалістю до 30 хвилин. Таке заняття є безоплатним, не зобов’язує Клієнта до придбання абонементу та не підлягає повторному проходженню. 4.4. Тривалість одного заняття, його формат, кількість занять, тип (індивідуальні, парні, групові) та навчальна програма визначаються відповідно до обраного Клієнтом тарифного пакету (абонементу) або погоджуються індивідуально під час замовлення послуг. Якщо інше не погоджено Сторонами письмово (в електронній формі), стандартна тривалість одного заняття становить 55 хвилин. 4.5. Графік занять погоджується між Клієнтом та Виконавцем або уповноваженим представником Виконавця індивідуально, шляхом електронного листування, через месенджери або інші зручні сторони канали зв’язку.4.6. У разі необхідності зміни часу заняття, Клієнт зобов’язаний завчасно повідомити про це не пізніше ніж за 8 (вісім) годин до його початку. Перенесення погоджується індивідуально. У разі порушення цього строку, заняття вважається таким, що відбулося, та підлягає оплаті в повному обсязі.4.7. Перенесення або скасування групового або парного заняття не здійснюється у зв’язку з відсутністю одного або кількох учасників. Відповідний матеріал надається відсутнім Клієнтам у вигляді електронних матеріалів, за наявності.4.8. У випадку пропуску заняття з поважних причин (форс-мажорні обставини, повітряна тривога, технічна несправність тощо), Виконавець має право за погодженням із Клієнтом перенести заняття на іншу дату. Оцінка причин пропуску здійснюється Виконавцем на власний розсуд.4.9. У разі запізнення Клієнта на заняття, заняття не подовжується і завершується відповідно до узгодженого графіку. Якщо запізнення становить більше ніж 15 (п’ятнадцять) хвилин, заняття вважається таким, що відбулося, і підлягає оплаті в повному обсязі.4.10. У разі, якщо Викладач не може провести заняття у визначений час, Виконавець зобов’язується повідомити Клієнта та запропонувати альтернативну дату або заміну Викладача. При цьому оплачене заняття не анулюється.
СТАТТЯ 5. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ5.1. Надання освітніх послуг здійснюється на умовах 100% попередньої оплати відповідно до обраного Клієнтом формату та обсягу послуг (індивідуальні, парні, групові заняття; тарифні пакети тощо).5.2. Оплата здійснюється Клієнтом у безготівковій формі шляхом переказу коштів на розрахунковий рахунок Виконавця або іншим способом, погодженим сторонами (в тому числі за допомогою платіжних сервісів, онлайн-еквайрингу, банківських переказів тощо).5.3. Датою здійснення оплати вважається дата зарахування коштів на банківський рахунок Виконавця.5.4. Комісія платіжних систем або банків за переказ коштів оплачується Клієнтом самостійно, якщо інше не погоджено сторонами.5.5. Усі актуальні тарифи (вартість одного заняття або абонементу) оприлюднюються на вебсайті Виконавця https://lumora.school або повідомляються Клієнту індивідуально під час замовлення послуг.5.6. Вартість послуг може бути змінена Виконавцем у будь-який момент. Зміни набирають чинності з моменту їх оприлюднення на офіційних ресурсах Виконавця та застосовуються лише до нових замовлень. Послуги, вже оплачені Клієнтом, надаються на умовах, діючих на момент оплати.5.7. Повернення коштів можливе лише за невикористані заняття за умови надання Клієнтом відповідної письмової заяви (в електронній формі). Заява розглядається Виконавцем у строк до 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дати її отримання.5.8. Кошти не підлягають поверненню, якщо:● заняття вважається таким, що відбулося (згідно з умовами Розділу 4);● Клієнт самостійно відмовився від навчання з особистих причин після початку дії абонементу;● Клієнт порушив умови цього Договору.5.9. У разі задоволення заяви про повернення коштів, повернення здійснюється тим же способом, яким проводилась оплата, або на реквізити, надані Клієнтом, протягом 14 (чотирнадцяти) банківських днів із дати позитивного рішення.
СТАТТЯ 6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН6.1. Права Виконавця:6.1.1. Отримувати від Клієнта повну та достовірну інформацію, необхідну для належного надання послуг.6.1.2. Визначати навчальні програми, методики викладання, формат подання матеріалів та змінювати їх без попереднього погодження з Клієнтом, якщо такі зміни не погіршують якість послуг.6.1.3. Встановлювати та змінювати розклад занять, заздалегідь повідомивши Клієнта (не менше ніж за 24 години до змін).6.1.4. Призначати або змінювати Викладача, попередньо повідомивши Клієнта.6.1.5. Тимчасово призупиняти або припиняти надання послуг у разі порушення Клієнтом умов цього Договору, у тому числі несвоєчасної оплати, неналежної поведінки під час занять, поширення навчальних матеріалів тощо.6.1.6. Використовувати фрагменти занять (без розкриття конфіденційної інформації або персональних даних) з метою контролю якості, навчальних або маркетингових цілей — за умови попереднього погодження з Клієнтом.6.2. Обов’язки Виконавця:6.2.1. Надавати освітні послуги належної якості відповідно до умов цього Договору.6.2.2. Своєчасно повідомляти Клієнта про перенесення, скасування або заміну занять.6.2.3. Забезпечити Клієнта доступом до відповідних навчальних матеріалів протягом усього періоду навчання.6.2.4. Забезпечувати конфіденційність персональних даних Клієнта згідно із Законом України «Про захист персональних даних».6.2.5. Розглядати звернення та заяви Клієнтів у розумний строк, але не довше 14 робочих днів.6.3. Права Клієнта:6.3.1. Отримувати освітні послуги в обсязі та форматі, відповідно до обраного пакету та умов цього Договору.6.3.2. Отримувати достовірну інформацію про Виконавця, програму навчання, розклад, Викладачів тощо.6.3.3. Звертатися до Виконавця із заявами, пропозиціями чи скаргами щодо якості надання послуг.6.3.4. Переносити індивідуальні заняття у встановленому цим Договором порядку.6.3.5. Отримати часткове повернення коштів за невикористані заняття відповідно до умов Розділу 5 цього Договору.6.4. Обов’язки Клієнта:6.4.1. Надати Виконавцю повну та достовірну інформацію, необхідну для надання послуг (ПІБ, контактні дані, обрана програма тощо).6.4.2. Своєчасно оплачувати послуги згідно з умовами цього Договору.6.4.3. Дотримуватися узгодженого графіку занять та інформувати Виконавця про бажання перенести заняття у встановлені строки.6.4.4. Поводитись коректно під час занять, утримуватись від образливих, дискримінаційних, провокаційних висловлювань або дій, що можуть зашкодити іншим учасникам навчального процесу або викладачу.6.4.5. Не передавати третім особам навчальні матеріали, доступ до занять, посилання на відео або інші ресурси, надані в межах послуг, без письмової згоди Виконавця.6.4.6. Не здійснювати аудіо- чи відеозапис занять без погодження з Виконавцем.
СТАТТЯ 7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.7.2. Виконавець не несе відповідальності за:● неможливість надання послуг у випадках неналежної якості інтернет-з’єднання, технічної несправності обладнання або програмного забезпечення з боку Клієнта;● невідповідність фактичного результату навчання суб’єктивним очікуванням Клієнта, якщо послуги надано належним чином;● дії або бездіяльність третіх осіб, у тому числі платіжних систем або провайдерів зв’язку;● затримки, перебої чи тимчасову недоступність навчальних платформ, які не знаходяться під прямим технічним контролем Виконавця.7.3. Клієнт несе повну відповідальність за:● достовірність наданої при реєстрації або замовленні послуг інформації;● дотримання графіка занять, правил поведінки та вимог цього Договору;● збереження конфіденційності навчальних матеріалів, посилань на відеозустрічі, доступів та іншої інформації, що надається Виконавцем;● недопущення передачі третім особам доступу до навчання, записів занять або матеріалів без письмової згоди Виконавця.7.4. У разі порушення Клієнтом умов цього Договору, Виконавець має право в односторонньому порядку призупинити або повністю припинити надання послуг без повернення коштів за невикористані заняття.7.5. У разі підтвердженого порушення Виконавцем своїх обов’язків за цим Договором, Клієнт має право вимагати:● перенесення заняття або повторного його проведення;● повернення вартості невикористаних послуг, у порядку, передбаченому цим Договором.7.6. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо таке сталося внаслідок дії обставин непереборної сили (форс-мажор), підтверджених належним чином згідно із законодавством України.
СТАТТЯ 8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ8.1. Сторони погоджуються, що вся інформація, яка стала їм відома в процесі виконання цього Договору, є конфіденційною і не підлягає розголошенню, передачі або використанню третіми особами без письмової згоди іншої Сторони, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.8.2. Клієнт, приймаючи умови цього Договору, надає Виконавцю згоду на обробку своїх персональних даних, у тому числі, але не обмежуючись: прізвища, імені, по батькові, контактного телефону, адреси електронної пошти, міста проживання та інших даних, що добровільно надаються Клієнтом у межах надання послуг.8.3. Обробка персональних даних здійснюється з метою:● належного виконання умов цього Договору;● комунікації з Клієнтом у межах надання освітніх послуг;● здійснення розсилок інформаційного, організаційного та рекламного характеру (за згодою Клієнта);● забезпечення обліку, звітності та зберігання навчальних результатів Клієнта.8.4. Персональні дані Клієнта зберігаються протягом строку дії цього Договору та не більше ніж 12 (дванадцяти) місяців після його припинення, якщо інше не встановлено законодавством України.8.5. Клієнт має право у будь-який момент відкликати свою згоду на обробку персональних даних шляхом направлення відповідної письмової заяви на електронну адресу Виконавця. У такому разі Виконавець має право припинити надання послуг, якщо без таких даних їх надання є неможливим.8.6. Виконавець зобов’язується не передавати персональні дані Клієнта третім особам, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством або коли така передача необхідна для надання послуг (наприклад, надання доступу до навчальної платформи).8.7. Клієнт погоджується з тим, що окремі фрагменти занять (без зазначення ПІБ, контактів чи інших персональних даних) можуть бути використані Виконавцем для:● внутрішнього контролю якості;● маркетингових або рекламних цілей (лише за окремою письмовою або електронною згодою Клієнта);● надання доступу до запису Клієнту, якщо він пропустив заняття.
СТАТТЯ 9. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ПОРЯДОК ЗМІН ТА ПРИПИНЕННЯ9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту оферти Клієнтом (здійснення оплати) та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.9.2. Виконавець має право вносити зміни до умов цього Договору в односторонньому порядку, шляхом публікації нової редакції на офіційному веб-сайті https://lumora.school або через офіційні канали комунікації (Instagram, Telegram тощо). Такі зміни набирають чинності з моменту їх публікації, якщо інше не визначено у новій редакції.9.3. Усі замовлення, здійснені до моменту набрання чинності змін, виконуються на умовах, що діяли на момент їх оформлення та оплати.9.4. Клієнт має право припинити дію цього Договору у будь-який момент шляхом повідомлення Виконавця не менш ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів до передбачуваної дати припинення. У разі несвоєчасного повідомлення, оплата за заняття, заплановані протягом найближчих 14 днів, не повертається.9.5. Виконавець має право в односторонньому порядку припинити дію цього Договору у разі:● систематичного порушення Клієнтом умов цього Договору;● розповсюдження Клієнтом навчальних матеріалів без дозволу;● образливої або деструктивної поведінки Клієнта під час занять;● відмови Клієнта надати необхідні дані або документи, що унеможливлює надання послуг;● належності Клієнта до громадян держави, визнаної Україною державою-агресором або окупантом;● з інших підстав, прямо передбачених цим Договором.9.6. Припинення дії цього Договору не звільняє Сторони від виконання зобов’язань, що виникли під час його дії, у тому числі зобов’язань щодо оплати, відповідальності та збереження конфіденційності.
СТАТТЯ 10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ ТА ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ10.1. Усі спори, розбіжності або вимоги, що виникають між Сторонами у зв’язку з виконанням, припиненням або тлумаченням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів.10.2. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України, за місцезнаходженням Виконавця або іншою підсудністю, визначеною процесуальним законом.10.3. Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з цим Договором, регулюються положеннями чинного законодавства України.10.4. Визнання судом будь-якого положення цього Договору недійсним не впливає на дійсність інших положень Договору, які залишаються чинними.10.5. Актуальна редакція цього Договору є відкрито доступною на веб-сайті Виконавця https://lumora.school, а також може бути надана Клієнту за запитом у письмовій (електронній) формі.10.6. Цей Договір містить усі істотні умови для укладення договору про надання освітніх послуг та не потребує подальшого погодження або підписання Сторонами.
РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯФізична особа – підприємець:Бичкова Софія ВолодимирівнаРНОКПП: 3926800642E-mail: moc.liamg%40aavokhcyb.aiifosТелефон: +380 68 504 25 26Вебсайт: https://lumora.school